Reembolsos y cancelaciones

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Queremos que compres con confianza. Esta política explica cuándo puedes cancelar, devolver o pedir un reembolso, según lo que compraste. No limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

1. Cómo solicitar una cancelación, devolución o reembolso

Escríbenos a contacto@neurobrainsolutions.com o por WhatsApp al +52 55 9721 9954 con:

• Tu nombre completo y el correo con el que compraste.
• El producto o formación adquirida y la fecha de compra.
• El motivo de tu solicitud y, si aplica, fotos o video del producto.

Revisaremos tu caso y te daremos respuesta por el mismo medio.

2. Formaciones (Sencilla, Completa y PRO)

• Cancelación con reembolso: puedes cancelar dentro de los 5 días naturales posteriores a tu compra, siempre que aún no se te haya entregado ni activado la licencia de software, el acceso o el material de la formación, y no se haya enviado ningún dispositivo incluido.
• Después de la activación o entrega: por tratarse de contenido y licencias digitales, ya no procede el reembolso, salvo que exista un error atribuible a Neuro Brain Solutions.
• Si tu formación incluye equipos (Completa o PRO), aplican también las reglas de equipos de la sección siguiente.

3. Equipos (Emotiv Epoc X, Gorro Flex, Neurobit Optima)

• Antes del envío: puedes cancelar y recibir el reembolso completo.
• Después de recibirlo: puedes solicitar la devolución dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega, si el producto está sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto esté defectuoso o sea incorrecto.
• No aceptamos devoluciones de equipos usados, dañados por mal uso o sin sus accesorios.

4. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si tu equipo llega con algún problema o desperfecto al momento de la entrega (dañado, con falla de fábrica o distinto al que compraste), avísanos dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega, con fotos o video. Según el caso, lo repondremos o te reembolsaremos, y cubriremos el envío de regreso.

Las garantías del fabricante se atienden conforme a su póliza.

5. Cómo y cuándo recibes tu reembolso

• Una vez aprobado, el reembolso se hace al mismo medio de pago que usaste.
• Si tu equipo llegó con algún problema o desperfecto, el reembolso se realiza en un plazo de 7 a 9 días hábiles. Los demás reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
• Después, el tiempo en que se refleje en tu cuenta depende de tu banco o emisor.
• Si se trata de una devolución, el reembolso se emite después de recibir y revisar el producto.

6. Cargos que no reconoces

Si ves un cargo que no reconoces, escríbenos primero para ayudarte a aclararlo con rapidez.

7. Tus derechos como consumidor

Atendemos a clientes en México y en toda Latinoamérica. Esta política no limita los derechos irrenunciables que te reconozca la legislación de protección al consumidor de tu país de residencia (incluido, cuando exista, el derecho de retracto o arrepentimiento en compras a distancia), ni los que te correspondan conforme a la ley mexicana.

Si lo consideras necesario, puedes acudir a la autoridad de protección al consumidor de tu país (en México, la Procuraduría Federal del Consumidor, Profeco).

Si compras desde fuera de México, además aplica lo siguiente:

• Antes de devolver un equipo, coordínalo con nosotros: te indicaremos cómo y a dónde enviarlo. Por favor, no lo envíes sin nuestra confirmación.
• Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, nosotros cubrimos el envío de regreso.
• Los plazos de entrega y de reembolso pueden variar según tu país por trámites aduanales y de paquetería. Los 5 días naturales para reportar un problema se cuentan desde la fecha de entrega registrada por la paquetería.
• Los trámites, impuestos o aranceles de importación que apliquen en tu país se rigen por la normativa local.
• El reembolso se realiza en la misma moneda en que pagaste. Las diferencias por tipo de cambio o comisiones de tu banco no dependen de nosotros.